在企业网络中，偶尔会发生局部设备无法访问内网资源的情况。下面分享一个真实案例，记录了一次因交换机端口故障导致内网通信中断的事件，以及详细的故障排查和处理过程。

案例背景

某科技公司办公区域内，部分员工反映无法访问内网服务器和共享文件。经过初步检测，发现问题并非全网断连，而是局限于连接至同一台二层交换机的设备。此问题直接影响了相关部门的正常工作，亟需尽快定位并解决故障。

故障排查过程

1. 初步诊断： 运维人员收到故障报告后，首先使用 ping 命令测试各台终端的连通性。测试结果显示，受影响区域的设备均无法正常响应，而其他区域设备均工作正常。接着，利用 tracert 命令追踪数据包的路由，发现数据在经过核心交换机后，在进入该二层交换机前开始出现丢包现象。

2. 物理检查： 根据网络拓扑图，运维人员现场检查了该二层交换机及其连接线路。检查过程中，发现该交换机上某个端口出现异常发热，并且部分网线接头松动，可能存在接触不良问题。

3. 故障确认： 利用交换机自带的诊断工具，运维人员发现系统日志中反复记录了该端口掉线和重连的错误信息。综合软硬件检测结果，确认问题源于该端口的硬件故障，导致连接该端口的终端无法与内网服务器通信。

解决方案

在确认故障原因后，运维团队采取以下措施：

• 网线检查与固定： 首先对松动的网线进行了重新插拔和固定，排除单纯接触不良的可能，但问题依旧存在。

• 端口模块更换： 随后，运维人员更换了该故障端口所在的交换机模块。更换后，重新测试网络连通性，受影响区域的设备均恢复正常访问内网资源。